ضمن خدمت
تحلیل رفتار شهروندان و ارباب‌رجوع - مدیران پایه
دوره تحلیل رفتار شهروندان و ارباب‌رجوع ویژه مدیران پایه؛ آشنایی با الگوهای رفتاری مراجعان، مهارت‌های ارتباطی، مدیریت انتظارات و راهکارهای بهبود کیفیت خدمات و پاسخ‌گویی.
- 8 ساعت
- تاریخ: 1405/08/13
- پایان: 1405/08/23
- گواهی توسط برگزار کننده
- 0506444
رایگان
استان‌های مجاز به ثبت‌نام
اگر استان خود را انتخاب نکرده‌اید، لطفاً آن را تعیین کنید.
سمنان
مجازتوضیحات دوره
شناخت رفتار شهروندان و ارباب‌رجوع یکی از عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایت مراجعان است. درک نیازها، انتظارات و الگوهای رفتاری افراد به مدیران کمک می‌کند تعاملات حرفه‌ای‌تری داشته باشند و خدمات مناسب‌تری ارائه دهند.
دوره تحلیل رفتار شهروندان و ارباب‌رجوع با هدف تقویت مهارت‌های مدیریتی و ارتباطی، به بررسی شیوه‌های شناخت رفتار مراجعان، مدیریت تعاملات و بهبود پاسخ‌گویی در محیط‌های اداری می‌پردازد.
سرفصل‌های دوره
- مفهوم رفتار شهروندان و ارباب‌رجوع و عوامل مؤثر بر آن
- شناخت نیازها و انتظارات مراجعان
- اصول ارتباط مؤثر و رفتار حرفه‌ای با ارباب‌رجوع
- مدیریت نارضایتی‌ها و برخورد با مراجعان دشوار
- مهارت‌های کنترل تعارض و حل مسائل ارتباطی
- راهکارهای افزایش رضایت مراجعان و بهبود کیفیت خدمات اداری
مشخصات دوره
- مدت دوره: ۸ ساعت
- نوع دوره: مدیریتی
- مخاطبان: مدیران پایه
جلسات و محتوا
پیش آزمون
جهت شرکت در آزمون پایانی در پیش آزمون شرکت کنید
عنوان آزمون:پیش آزمون تحلیل رفتار شهروندان و ارباب‌رجوع
تاریخ و ساعت شروع:
1405/08/13 - 08:00
سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان سمنان
مدرس دورهبرچسبها
0
نظرات
0
رضایت
ظرفیت باقی‌مانده100%
نظرات کاربران
برای ثبت نظر وارد شوید /ورود